I. Úvodné ustanovenia
1.1 Účel reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zákazníka
vyplývajúcich zo zodpovednosti poskytovateľa za vady poskytnutých služieb
v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom
č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
1.2 Poskytovateľ služieb
FerkoMedia video marketing
Červenej armády 1
036 01 Martin
IČO: 40090779
DIČ: 1029409579
Email: info@ferkomedia.sk
Telefón: +421 949 460 832
1.3 Zákazník
Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala služby
od poskytovateľa. Na účely tohto reklamačného poriadku sa spotrebiteľom
rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej
činnosti, zamestnania alebo povolania.
II. Zodpovednosť za vady
2.1 Rozsah zodpovednosti
Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá:
- V dohodnutom rozsahu a kvalite
- V súlade so zmluvnými podmienkami
- V súlade s platnými právnymi predpismi
- V dohodnutom termíne
2.2 Vady služieb
Za vadu služby sa považuje najmä:
- Neposkytnutie služby v dohodnutom rozsahu
- Technické nedostatky výstupov (portrétne filmy)
- Podstatný nesúlad obsahu s dohodnutými požiadavkami
- Nezrealizovanie workshopu v oznámenom termíne bez náhradného riešenia
2.3 Čo nie je vadou
Za vadu služby sa nepovažuje:
- Subjektívna nespokojnosť s umeleckým stvárnením, ak zodpovedá dohodnutému konceptu
- Drobné odchýlky v stopáži videa (±10%)
- Kvalita obrazu a zvuku zodpovedajúca technickým možnostiam prostredia natáčania
- Nedostatky spôsobené nesúčinnosťou zákazníka
III. Uplatnenie reklamácie
3.1 Spôsob uplatnenia
Zákazník môže uplatniť reklamáciu:
- E-mailom: info@ferkomedia.sk
- Písomne: FerkoMedia video marketing, Červenej armády 1, 036 01 Martin
- Telefonicky: +421 949 460 832 (s následným písomným potvrdením)
3.2 Náležitosti reklamácie
Reklamácia musí obsahovať:
- Identifikáciu zákazníka (meno, kontaktné údaje)
- Označenie reklamovanej služby (číslo objednávky, dátum)
- Podrobný popis reklamovanej vady
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
- Prílohy preukazujúce vadu (ak je to možné)
3.3 Lehota na uplatnenie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady,
najneskôr však:
- Portrétne filmy: do 30 dní od odovzdania diela
- Workshopy: do 7 dní od uskutočnenia workshopu
3.4 Potvrdenie prijatia
Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie zákazníkovi e-mailom do 3 pracovných dní.
Potvrdenie obsahuje dátum prijatia, obsah reklamácie a predpokladaný termín vybavenia.
IV. Vybavenie reklamácie
4.1 Lehota na vybavenie
Poskytovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená po dohode so zákazníkom.
4.2 Spôsoby vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená:
- Odstránením vady – bezplatná oprava alebo úprava
- Poskytnutím náhradného plnenia – nový termín workshopu, nové natáčanie
- Primeranou zľavou z ceny služby
- Vrátením ceny služby – pri podstatných vadách, ktoré nie je možné odstrániť
- Zamietnutím reklamácie – ak vada neexistuje alebo nie je oprávnená
4.3 Reklamácia portrétnych filmov
Pri reklamácii videa:
- Technické vady (zvuk, obraz, export) – bezplatná oprava do 14 dní
- Obsahové nedostatky – úprava v rámci dohodnutých kôl revízií
- Podstatný nesúlad s objednávkou – nové natáčanie alebo vrátenie ceny
4.4 Reklamácia workshopov
Pri reklamácii workshopu:
- Zrušenie bez náhrady – vrátenie 100% ceny
- Podstatná zmena programu – vrátenie alikvotnej časti alebo náhradný termín
- Technické problémy počas workshopu – primeraná zľava alebo náhradný termín
4.5 Oznámenie o vybavení
O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom. Oznámenie obsahuje
spôsob vybavenia, odôvodnenie (pri zamietnutí) a poučenie o ďalších právach.
V. Vrátenie peňazí
5.1 Lehota na vrátenie
V prípade oprávnenej reklamácie s nárokom na vrátenie peňazí bude suma
vrátená do 14 dní od vybavenia reklamácie.
5.2 Spôsob vrátenia
Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá:
- Kartová platba (Stripe): Refund na pôvodnú kartu
- Bankový prevod: Na účet, z ktorého bola platba odoslaná
Na žiadosť zákazníka môže byť zvolený iný spôsob vrátenia, ak to nevyvolá
dodatočné náklady.
VI. Práva spotrebiteľa
6.1 Poučenie o právach
Spotrebiteľ má právo na:
- Riadne a včasné vybavenie reklamácie
- Vydanie písomného dokladu o vybavení reklamácie
- Náhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením reklamácie
- Odstúpenie od zmluvy pri podstatnom porušení
6.2 Dozorný orgán
Dozor nad dodržiavaním povinností poskytovateľa vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina
Tel.: 041/763 21 30
www.soi.sk
VII. Alternatívne riešenie sporov
7.1 Právo na ARS
Zákazník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou
o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil
jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.
7.2 Podanie návrhu na ARS
Ak poskytovateľ na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu
neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
7.3 Subjekty ARS
Príslušnými subjektmi ARS sú:
7.4 Náklady ARS
Alternatívne riešenie sporov je pre spotrebiteľa bezplatné alebo za
minimálny poplatok. Náklady spojené s ARS znáša každá strana samostatne.
VIII. Záverečné ustanovenia
8.1 Platnosť
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. januára 2026.
8.2 Zmeny
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.
Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
8.3 Dostupnosť
Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy dostupné na webovej stránke
portretnefilmy.sk/reklamacny-poriadok.
Príloha: Vzorový reklamačný formulár